Retur- og byttepolitik – Drømmehjem
Hos Drømmehjem ønsker vi, at du skal være 100 % tilfreds, hver gang du handler på droemmehjem.com. Derfor har vi lavet en klar og fair returpolitik, så du trygt kan handle online. Denne politik beskriver dine muligheder for at returnere, bytte eller fortryde et køb – helt uden skjulte detaljer.
1. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fulde fortrydelsesret, når du handler på droemmehjem.com. Fortrydelsesfristen starter den dag, du modtager varen. Inden fristens udløb skal du give os besked om, at du ønsker at fortryde købet. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.
Fortrydelsesretten gælder for alle vores produkter – med enkelte undtagelser, som vi beskriver nedenfor.
2. Hvordan fortryder jeg et køb?
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du følge disse trin:
- Giv besked: Send os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan bruge vores standardfortrydelsesformular, som du finder på droemmehjem.com, eller skrive en almindelig mail med dit ordrenummer og en liste over de varer, du vil returnere.
- Pak varen forsvarligt: Læg varen i den originale emballage, hvis muligt. Sørg for, at den er pakket godt ind, så den ikke tager skade på returrejsen.
- Send varen retur: Du skal sende varen til den returadresse, vi oplyser dig om. Det er dit ansvar, at varen når frem til os. Husk at gemme din kvittering fra transportøren som dokumentation.
Når vi har modtaget varen og kontrolleret, at den er i orden, behandler vi din refundering hurtigst muligt.
3. Bytte af varer
Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller et helt andet produkt, skal du først returnere den oprindelige vare. Når vi har modtaget og godkendt returvaren, lægger du en ny ordre på droemmehjem.com på det ønskede produkt.
På den måde er du sikker på at få det nye produkt hurtigt, og vi undgår unødig ventetid. Vi anbefaler, at du ikke venter med at bestille den nye vare, hvis den er ved at blive udsolgt – du kan altid bestille med det samme og derefter returnere den første ordre.
4. Stand på returnerede varer
For at få fuld refusion skal varen være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Det betyder:
- Varen må ikke være brugt (ud over almindelig gennemprøvning, som du ville gøre i en fysisk butik).
- Varen må ikke være beskadiget.
- Original emballage bør være intakt – især ved madrasser, dyner, puder og andre hygiejneprodukter.
- Alle mærker, sedler og tilbehør skal være vedlagt.
Hvis varen viser tegn på brug ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et værditab. Det betyder, at du i så fald kun får delvis refusion.
Særligt om hygiejneprodukter (fx madrasser, topmadrasser, dyner, hovedpuder, badekåber, undertøjslignende produkter):
Disse varer skal returneres i ubrudt forsegling. Er forseglingen brudt, kan vi ikke acceptere retur af hygiejnehensyn.
5. Undtagelser – varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan som udgangspunkt ikke returneres, medmindre der er tale om en fejl fra vores side:
- Varer, der er fremstillet efter dine specifikke mål eller med personlige tilpasninger (fx specialsyede gardiner eller skræddersyede møbler).
- Varer, der af hygiejnehensyn er brudt forseglingen på (som nævnt ovenfor).
- Varer, der er samlet eller monteret (fx en reol eller seng, der er skruet sammen). Hvis du har samlet produktet, kan vi ikke tage det retur.
- Digitale produkter eller gavekort.
Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl, inden du køber et produkt på droemmehjem.com.
6. Reklamationsret – hvis varen er defekt
Fortrydelsesret handler om, at du har skiftet mening. Men hvis varen har en fejl eller mangel, der var til stede ved købet, har du reklamationsret i 24 måneder efter modtagelsen. Reklamationsretten dækker:
- Produktionsfejl
- Materialefejl
- Konstruktionsfejl
Reklamationsretten dækker ikke slid fra almindelig brug, uheld, forkert vedligeholdelse eller montering. Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte os, så snart du ser den. Vi beder dig beskrive fejlen samt gerne sende billeder eller en kort video. Derefter finder vi en løsning – typisk ombytning til en ny vare, reparation eller delvis/fuld refusion.
7. Sådan foregår en reklamation
- Kontakt os via vores kundeservice på droemmehjem.com. Opgiv dit ordrenummer og en tydelig beskrivelse af fejlen.
- Dokumentation: Send billeder eller video, der viser fejlen.
- Afvent vurdering: Vi vurderer sagen. I nogle tilfælde beder vi dig sende varen retur til os.
- Løsning: Hvis fejlen er dækket af reklamationsretten, sender vi en ny vare, reparerer den eller refunderer købsbeløbet.
Bemærk, at du ved reklamation ikke har ansvar for at bevise, at fejlen var til stede ved købet, hvis den viser sig inden for 12 måneder efter modtagelsen. Efter 12 måneder har du bevisbyrden – medmindre fejlen er af en art, der ikke normalt opstår ved almindelig brug.
8. Refusion – hvornår og hvordan?
Når vi modtager din returvare (ved fortrydelse) eller accepterer en reklamation, refunderer vi det fulde købsbeløb til dig. Refusionen skader altid til det samme betalingskort eller den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.
Vi behandler refusioner så hurtigt som muligt, og du vil modtage en bekræftelse, når beløbet er overført. I perioder med mange returneringer kan der gå nogle dage, men du er altid velkommen til at følge op hos os.
Ved fortrydelse tilbageholder vi først beløbet, når vi har modtaget og kontrolleret varen. Ved reklamation refunderer vi, så snart fejlen er bekræftet.
9. Ødelagte varer ved returnering
Det er dit ansvar som kunde, at varen er pakket forsvarligt, når du sender den retur til os. Hvis varen tager skade under returtransporten, fordi du ikke har pakket den ordentligt ind, kan vi nægte at modtage den, eller vi kan foretage et værditab. Vi anbefaler derfor, at du bruger den originale emballage og eventuelt ekstra beskyttelse som bobleplast eller pap.
10. Bytteprøve – kan jeg prøve produktet derhjemme?
Ja, hos Drømmehjem opfordrer vi til, at du for eksempel prøver en madras derhjemme i et par nætter. Det anses for almindelig gennemprøvning. Så længe du behandler produktet forsigtigt – uden at fjerne hygiejneforseglingen (hvis det er en madras/dyne), og uden at beskidte eller beskadige det – kan du stadig returnere det inden for fortrydelsesfristen.
Hvis du har spørgsmål til, hvad der er tilladt, er du altid velkommen til at kontakte os, inden du returnerer.
11. Returnering af flere varer fra samme ordre
Har du bestilt flere varer på droemmehjem.com, kan du vælge at returnere én, nogle eller alle varerne. Fortrydelsesfristen løber for hver vare fra den dag, du modtog den pågældende vare. Hvis varerne ankommer på forskellige dage, har du således 14 dage fra hver enkelt modtagelsesdag.
Du må gerne sende alle returvarer i én samlet pakke. Husk at vedlægge en seddel med dit ordrenummer og en liste over, hvilke varer der returneres.
12. Hvis du har modtaget en forkert vare
Skulle du modtage en vare, der ikke stemmer overens med din bestilling – fx en forkert farve, størrelse eller model – beder vi dig kontakte os med det samme. Dette er en fejl fra vores side. Vi vil derefter aftale, hvordan du bedst returnerer den forkerte vare, og vi sørger naturligvis for, at du modtager den rigtige vare hurtigst muligt – uden omkostninger for dig.
13. Fortrydelse af gavekøb
Gavekort fra Drømmehjem kan som udgangspunkt ikke returneres eller ombyttes til kontanter. Har du købt et gavekort ved en fejl, eller er der sket en teknisk fejl, bedes du kontakte os. Vi vurderer sagen individuelt.
14. Har du glemt at returnere til tiden?
Hvis du har overskredet 14-dages fortrydelsesfristen, kan vi desværre ikke længere modtage varen som fortrydelse. Dog har du stadig mulighed for at reklamere, hvis varen har en fejl (inden for 24 måneder). Du er også velkommen til at kontakte os – i nogle tilfælde kan vi alligevel finde en løsning, men det er ikke en rettighed.
15. Spørgsmål til din returnering?
Hvis du er i tvivl om noget – hvordan du pakker, om din vare kan returneres, eller hvad du skal gøre, hvis varen er defekt – så kig forbi droemmehjem.com. Under “Kundeservice” eller “Hjælp” finder du vores kontaktmuligheder. Vi svarer hurtigt og gerne på dansk. Husk at have dit ordrenummer klar, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
Drømmehjem håber, at du bliver glad for dine køb – men skulle du alligevel fortryde, så er vi her for at gøre returprocessen så enkel og fair som muligt.